Conditions d'utilisation

Ces Conditions générales décrivent les règles qui régissent l'utilisation de la plateforme Royal Spins et la relation entre notre société et les utilisateurs au Canada. Elles précisent vos responsabilités en tant que titulaire de compte, la manière dont les promotions et les paiements sont gérés, ainsi que les mesures que nous prenons pour vérifier les comptes et résoudre les litiges. En utilisant notre site ou nos applications, vous acceptez de respecter ces conditions ainsi que toute règle supplémentaire applicable à des fonctionnalités ou promotions spécifiques.

Responsabilités du compte

Vous êtes responsable de la mise à jour et de la sécurité des informations de votre compte. Ne partagez pas votre mot de passe et n'autorisez personne d'autre à accéder à votre compte. Nous pouvons exiger une vérification d'identité et des documents avant d'autoriser des retraits ou de poursuivre la fourniture du service. Un seul compte est autorisé par personne, par foyer ou par adresse IP, sauf indication contraire de notre part. Si nous suspectons une fraude, une collusion, un abus de compte ou un accès non autorisé, nous pouvons suspendre ou fermer les comptes et bloquer les fonds en attendant l'issue de l'enquête.

Conditions d'admissibilité

Pour ouvrir et utiliser un compte, vous devez avoir l'âge légal pour jouer dans votre province ou territoire et être physiquement situé dans une région où nos services sont autorisés. Les mineurs et les personnes situées dans des juridictions restreintes ne sont pas autorisés à s'inscrire. Vous devez fournir des informations véridiques, complètes et à jour lors de l'inscription et pendant toute procédure de vérification. Toute fausse déclaration concernant votre identité ou votre localisation peut entraîner la clôture du compte et la perte des fonds de bonus.

Utilisation acceptable de la plateforme

L'utilisation de la plateforme est soumise aux règles standard d'utilisation acceptable. Vous ne devez pas tenter de manipuler les jeux, d'exploiter indûment les bonus, d'utiliser des bots ou des outils automatisés, ni recourir à des VPN ou d'autres méthodes pour contourner les restrictions géographiques. Les activités visant à blanchir de l'argent, à dissimuler une identité ou à commettre des actes illégaux sont strictement interdites. Vous ne devez pas harceler le personnel d'assistance ni les autres utilisateurs et vous devez vous conformer à toute demande raisonnable de nos équipes de sécurité ou de conformité.

Règles générales relatives aux bonus et promotions

Les bonus et promotions sont offerts selon des conditions promotionnelles spécifiques qui font partie des présentes Conditions générales. Les conditions de mise, les jeux éligibles, les mises maximales autorisées pendant la période de mise, les taux de contribution, les périodes d'expiration et autres conditions seront détaillés pour chaque promotion. Nous nous réservons le droit de refuser, de modifier ou de retirer tout bonus, ainsi que de récupérer les fonds de bonus ou les gains si nous suspectons un abus ou une erreur. Lisez toujours les conditions promotionnelles avant de réclamer une offre.

Dépôts et retraits

Les dépôts sont acceptés via les méthodes de paiement indiquées dans votre caisse et sont soumis aux conditions du fournisseur. Les retraits nécessitent des vérifications complètes et peuvent faire l'objet de contrôles d'identité, de vérification de l'origine des fonds et d'examen des transactions. Nous pouvons fixer des limites de dépôt et de retrait, et les paiements importants peuvent être effectués en plusieurs versements lorsque la loi le permet. Les délais de traitement et les éventuels frais dépendent du mode de paiement et des prestataires tiers.

Résolution des litiges

Si vous avez une réclamation, contactez d'abord notre équipe d'assistance à [email protected]. Nous nous efforçons de résoudre les problèmes rapidement et enquêterons sur les préoccupations signalées. Si un litige ne peut être réglé par notre processus d'assistance, nous vous expliquerons les options d'escalade ou d'examen indépendant éventuellement applicables en vertu de la loi de la juridiction régissant ces Conditions.

Mises à jour des Conditions générales

Nous pouvons modifier ces Conditions de temps à autre. Les modifications seront publiées sur le site et, le cas échéant, nous vous en informerons. L'utilisation continue du service après la publication des modifications vaut acceptation des Conditions mises à jour. Si vous avez des questions concernant ces conditions ou toute pratique de RoyalSpins, veuillez contacter notre équipe d'assistance.